Bono Para Mystake Casino
MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 05/09/2022 | Caso cerrado : 15/10/2022 Caso cerrado Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año Original Traducción
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática: Escrito por Michal Complaint Specialist
hace 1 año Original \ Traducción
Buenos dias llevo 5 dias enviándoles los documentos y me contestan que no son lo mejor posible
Good morning I have been sending the documents to them for 5 days and they reply that they are not as good as possible
Buongiorno sono 5 giorni che mando i documenti a loro e mi rispondono che non vanno bene come e possibile
Traducción automática:
Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Editado por un administrador de Casino Guru Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
También le envié la lista de movimientos pero no la acepté entonces intenté enviar mi tarjeta prepago también pero nada espera respuesta
I also sent him the list of movements but I didn't accept it then I tried to send my prepaid card too but nothing is waiting for an answer
Io gli ho mandato anche la lista movimenti ma non me l'anno accettato poi ho provato a mandare anche la mia carta prepagata ma nulla aspetto una risposta
Traducción automática:
Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Muchas gracias, paolocattarinussi2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, paolocattarinussi2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas de verificación del jugador?
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation.
Dear MyStake Casino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issues?
Traducción automática: Representante del casino hace 1 año Original Traducción
El jugador proporcionó la foto de la tarjeta donde no había información sobre el titular de la tarjeta. Por lo tanto, nuestro equipo de KYC solicitó la prueba correspondiente: extracto "bancario" de la tarjeta.
La declaración debe incluir lo siguiente:
-Primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito/débito (Últimos 4 dígitos serán suficientes).
-Fecha de caducidad de la tarjeta.
-El nombre completo del titular de la tarjeta.
Tenga en cuenta que la declaración debe estar en formato PDF oficial. (No aceptamos versiones en PDF de fotos/capturas de pantalla, requerimos un documento PDF oficial proporcionado directamente por el proveedor de la tarjeta)
El usuario aún no ha proporcionado ese documento.
The player provided the photo of the card where there was no information about the cardholder. Therefore, our KYC team requested the relevant proof—"bank" statement of the card.
The statement should include the following:
-First 6 and last 4 digits of your credit/debit card (Last 4 digits will suffice).
-Expiration date of the card.
-The cardholder's full name.
Please note that the statement needs to be in an official PDF format. (We do not accept PDF versions of photos/screenshots, we require an official PDF document provided directly by the card provider)
The user has not provided that document yet.
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden verificar correctamente al jugador.
Le aconsejo amablemente que proporcione los documentos mencionados anteriormente para que el casino pueda continuar con el proceso KYC. Por favor, avísame cuando lo hagas.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. This is the only way gambling establishments are able to properly verify the player.
I would kindly advise you to provide the above-mentioned documents so the casino can continue with the KYC process. Please let me know when you do so.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
De todos modos resolvi todo mande lo que me pidieron
Anyway I solved everything I sent what they asked me
Comunque ho risolto tutto io ho mandato ciò che mi anno chiesto
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Gracias por la actualización paolocattarinussi2. Ahora tenga paciencia mientras el casino finaliza el proceso KYC
Thank you for the update paolocattarinussi2. Now please be patient while the casino finished the KYC process
Traducción automática: Representante del casino hace 1 año Original Traducción
Hola paolocattarinussi2,
El documento que enviaste no es relevante.
Siga las instrucciones del equipo KYC.
Hello paolocattarinussi2,
The document you sent is not relevant.
Please follow the instructions of KYC team.
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Comprenda que es importante que proporcione todos los documentos válidos necesarios según lo solicite el casino. Solo entonces el proceso KYC puede tener éxito. Le aconsejo amablemente que siga las instrucciones del equipo KYC como el casino ha mencionado anteriormente. Por favor, avíseme si necesita ayuda.
Please understand that it is important that you provide all the needed valid documents as asked by the casino. Only then can the KYC process be successful. I kindly advise you to follow the instructions of the KYC team as the casino has mentioned above. Please let me know if you need any assistance
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
envié la tarjeta prepago hal supporter lo único que falta.. o tengo que enviar la lista de movimiento también
I sent the prepaid card hal supporter the only thing missing .. or I have to send the movement list as well
Ho mandato la carta prepagata hal supporter l'unica cosa che mancava.. o devo mandare anche la lista movimento
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Proporcione todos los documentos válidos necesarios que el casino solicitó y siga las instrucciones del equipo KYC del casino como se menciona en el correo electrónico que recibió del casino. Solo entonces el proceso KYC puede tener éxito.
Please provide all the needed valid documents the casino has asked for and follow the instructions of the casino KYC team as mentioned in the email you have received from the casino. Only then can the KYC process be successful.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
Les he enviado todavía ninguna respuesta de ellos del extracto bancario que envié ayer.
I have sent them still no response from them of the bank statement I sent yesterday
Li ho mandati ancora nessuna risposta da loro del estratto conto che ho mandato ieri
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Gracias por la actualización paolocattarinussi2. Ahora tenga paciencia mientras el casino finaliza el proceso KYC
Thank you for the update paolocattarinussi2. Now please be patient while the casino finished the KYC process
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción Traducción automática: Representante del casino hace 1 año Original Traducción
El documento que nos enviaste ya no es válido. ¿Puede al menos proporcionar un extracto bancario (prueba de depósitos) donde se verán todos los depósitos que realizó en nuestra plataforma?
Siga las instrucciones de nuestro equipo KYC y su cuenta será completamente verificada.
The document you sent us is not valid again. Can you at least provide a bank statement (proof of deposits) where all the deposits you made on our platform will be visible?
Please follow the instructions from our KYC team and your account will be fully verified.
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Comprenda que es importante que proporcione todos los documentos válidos necesarios según lo solicite el casino . Solo entonces el proceso KYC puede tener éxito. Le aconsejo amablemente que siga las instrucciones del equipo KYC del casino.
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el proceso KYC se prolonga cada vez que NO proporciona los documentos correctos. Si pudiera proporcionar todos los documentos válidos necesarios, estoy seguro de que el proceso KYC ya estaría terminado y ya se le habrían pagado sus ganancias.
Please understand that it is important that you provide all the needed valid documents as asked by the casino. Only then can the KYC process be successful. I kindly advise you to follow the instructions of the casino KYC team.
I would like to put to your attention the fact that the KYC process gets prolonged every time you DO NOT provide the right documents. If you would be able to provide all the needed valid documents, I'm sure the KYC process would be finished by now and you would already have your winnings paid to you.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
Pero ya envié todo y acepté los cheques. No sé por qué mi stake respondió así.
But I have already sent everything and accepted the checks. I don't know why my stake replied like this
Ma io ho già mandato tutto e anno accettato le verifiche non so perché my stake a risposto così
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Envíe todos los documentos que ya envió al casino a mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru y los revisaremos. Asegúrese de enviar una foto clara o un escaneo de la tarjeta bancaria donde se vea claramente el nombre del titular de la tarjeta, su identificación (ambos lados) y el extracto bancario donde se verán todos los depósitos que realizó en el casino.
Please forward all the documents that you have already sent to the casino to my email address michal.k@casino.guru and we will review them. Make sure you sent a clear photo or scan of the bank card where it is clearly visible the cardholder name, your ID (both sides), and the bank statement where all the deposits you made to the casino will be visible.
Traducción automática: Representante del casino hace 1 año Original Traducción
El extracto bancario no era correcto. Nuestro equipo de KYC no pudo encontrar los depósitos que realizó en nuestro sitio web. Por lo tanto, no es relevante, es posible que haya enviado el estado de cuenta de otra cuenta bancaria.
Proporcione el extracto de la cuenta desde donde se realizaron las transacciones en Mystake.
De lo contrario, puede enviar el extracto de la TARJETA como mencioné al comienzo de nuestra comunicación.
Para obtener información más detallada, comuníquese con el equipo de KYC en kyc@mystake.com y lo ayudarán con respecto a eso.
The bank statement was not correct. Our KYC team could not find the deposits you made on our website. Therefore, it's not relevant, you may have sent the statement of another bank account.
Please provide the statement of the account from where the transactions were made on Mystake.
Otherwise, you can send CARD statement as I mentioned at the beginning of our communication.
For more detailed information, please contact KYC team at kyc@mystake.com and they will assist you regarding that.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
Ok enviaré el estado de cuenta con las transacciones del mismo día
Ok I will send the account statement with the same day transactions
Ok manderò l'estratto conto con le transazioni in giornata
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Comprenda que el proceso KYC se prolonga cada vez que NO proporciona los documentos correctos.
Es su responsabilidad y debe ser de su propio interés proporcionar todos los documentos válidos al casino.
Please understand that the KYC process gets prolonged every time you DO NOT provide the right documents.
It is your responsibility and it should be in your own interest to provide all the valid documents to the casino.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
Te lo enviaré donde he depositado en tu sitio este y el último correo electrónico que envíe si no aceptas todos los documentos ya no jugaré en tu sitio
I will send it to you where I have deposited in your site this and the last e-mail I send if you do not accept all the documents I will no longer play on your site
Ve lo mandato dove io ho depositato nel vostro sito questo e l'ultimo e-mail che mando se non mi accettate tutti i documenti io non giocherò più nel vostro sito
Traducción automática:
Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción
Gracias por enviarme sus documentos. Desafortunadamente, después de nuestra revisión, los documentos que ha proporcionado no muestran claramente el nombre del titular de la tarjeta. El extracto bancario/de la tarjeta no está en el formato requerido.
Como se mencionó anteriormente en MyStake Casino.
Proporcione una foto clara (ambos lados) de la tarjeta bancaria utilizada para los depósitos en la cuenta del casino donde el nombre del titular de la tarjeta sea claramente visible y la tarjeta/estado de cuenta bancario en formato PDF donde los depósitos en la cuenta del casino también sean claramente visibles. Su banco o emisor de la tarjeta debería poder proporcionarle este estado de cuenta en formato PDF.
Comprenda que es su responsabilidad y debe ser de su propio interés proporcionar todos los documentos requeridos al casino.
Thank you for forwarding your documents to me. Unfortunately, after our review, the documents you have provided do not clearly show the Cardholder's name, The card/bank statement is not in the required format.
As mentioned by MyStake Casino earlier.
Please provide a clear photo (both sides) of the bank card used for deposits to the casino account where the cardholder's name is clearly visible and the card/bank statement in PDF format where the deposits to the casino account are clearly visible as well. Your bank or card issuer should be able to provide you with this statement in PDF format.
Please understand it is your responsibility and it should be in your own interest to provide all the required documents to the casino.
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