Code Bonus Mystake 2024

MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 24/01/2022 | Caso cerrado : 18/02/2022 Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años Original Traducción

The player from France had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Unfortunately, the player has played down all his balance and we have rejected this complaint, because of this reason.

Al jugador de Francia se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Desafortunadamente, el jugador ha minimizado todo su saldo y hemos rechazado esta queja, por este motivo.

Traducción automática: Escrito por Martin Training & Development Specialist

Usuario no registrado Usuario no registrado hace 2 años Original Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Cuántos días hace que has solicitado la baja?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.

Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.

Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past? How many days ago you’ve requested the withdrawal?

Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Traducción automática:

Usuario no registrado Usuario no registrado hace 2 años Original Traducción

Creé una nueva cuenta hace 7-10 días.

hizo un depósito de 5k alrededor.

Y comenzando a jugar solo en casino en vivo.

en el juego Dragon Tiger.

gané 30k e intenté retirar 6400 euros. Pero fue rechazado porque la cuenta no era una identificación verificada. Los envié en la mejor calidad porque no estaba claro. Después de enviar 3 documentos de diferentes tipos y de la mejor calidad, dijeron que la cuenta está bajo investigación.

Seguí jugando y pasé mi cuenta de 30k a 82k-84k.

Después de eso, mi cuenta está bloqueada y no tengo acceso a él.

Les escribí por correo electrónico y por chat, pero es la misma respuesta de soporte para mí. Ten paciencia con el equipo adecuado.

Ya hace una semana que mi cuenta está bajo investigación.

Solo jugué en el casino en vivo, no en las tragamonedas.

y por supuesto sin bonos.

I create an new account 7-10 days ago.

did a deposit 5k around.

And starting to play on live casino only.

on Dragon Tiger game.

i won 30k and tried to withdrawl 6400 euros. But it was rejected cause account wasn’t verified ID. I sent them in best quality the reason it wasn’t clear. After send 3 docs different type and best quality they said than account is under investigation.

i continued to play and passed my account from 30k to 82k-84k.

After that my account is blocked and I don’t have access to him.

i wrote them by email, and chat but it’s the same support answer to me be patient to proper team…

already a week my account is under investigation.

i played only on casino live not slots.

and of course without bonuses.

Traducción automática:

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, Ducaev10. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para completar su investigación y, si no hay avances para el jueves de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia.

I fully understand your frustration, Ducaev10. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to complete their investigation and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news. Thank you in advance for your patience.

Traducción automática:

Usuario no registrado Usuario no registrado hace 2 años Original Traducción

Ok, estoy listo para esperar si desbloquean mi cuenta y me dejan retirar mi dinero según sus reglas 7.5k por semana y 15k por mes y me dejan jugar también.

Ok I’m ready to wait if they unlock my account and for they let me withdrawl my money by their rules 7.5k per week and 15k per month and let me play too …

Traducción automática:

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 2 años Original Traducción

Vamos a esperar y ver. Te consulto el jueves.

Let's wait and see. I will check back with you on Thursday.

Traducción automática:

Usuario no registrado Usuario no registrado hace 2 años Original Traducción

Sin embargo, no responde de su equipo adecuado.

durante todo este tiempo, su soporte responde por chat y también por correo electrónico.

ten paciencia… nuestro equipo te responderá pronto.

Yet not answer from their proper team.

during all this time their support answer on chat and by email too.

be patient … our team will answer you soon.

Traducción automática:

Usuario no registrado Usuario no registrado hace 2 años Original Traducción

hola, 2 semanas ya . Nada de su propio equipo o equipo relevante como los llaman. El soporte no tiene ninguna información. La respuesta de soporte en su chat y también por correo electrónico.

Lo único que obtengo de ellos son respuestas de soporte «ten paciencia, te responderán lo antes posible».

durante todo este tiempo me sale esta respuesta.

entiendo que este equipo no existe y nadie me va a responder. Tuve mi bloqueo después de solo 3 días. Hice un depósito de 5k y gané 77k.

'primero mi cuenta que estaba bajo investigación y después de eso simplemente me bloquearon.

durante 2 semanas no pueden hacer una investigacion de 3 dias de juego ?

solo jugué en el casino en vivo,

baccarat y dragón tigre.

lo que hacen durante 2 semanas en 3 días de juego.

gracias por ayudarme En 10 años de casino en línea nunca vi un equipo como este.

el trabajo de apoyo es solo decir ten paciencia te contestaran.

Nunca obtengas un bloqueo después de 3 días de juego.

todo fue perfecto para ellos, realicé un registro después de perder 2k, estaban felices, no hay problema. Hice un depósito de 3k y gané y obtuve un bloque.

hello, 2 weeks already . Nothing from their proper team or relevant team as they call them. The support don’t have any information. The support answer on their chat and via email too.

The only thing I get from them it’s support answers « be patient, they will answer as soon as possible ».

during all this time I get this answer.

i understand than this team doesn’t exist and nobody will answer me. I had my block after 3 days only. I did a deposit of 5k and won 77k.

‘firstly my account than under investigation and after that they just blocked me.

during 2 weeks they can’t make an investigation of 3 days of gaming ?

i played only on live casino,

baccarat and dragon tiger.

what they do during 2 weeks on 3 days of gaming.

thanks to help me. In 10 years of online casino I never saw a team like this.

the support job is only say be patient they will answer.

never get a block after 3 days of gaming.

all was perfect for them I make a registration after that loose 2k they was happy no problem. Did a deposit 3k and won and get a block.

Froggy Jumps is a type of game where players guide this character to the shore jumping to the lilypads with the correct answers.

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