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MyStake Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 14/01/2023 | Caso cerrado : 05/04/2023 Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año Original Traducción

The player struggles to verify his account as he does not have utility bills. The complaint was closed as the player stopped responding.

El jugador lucha por verificar su cuenta ya que no tiene facturas de servicios públicos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Traducción automática: Escrito por Nick Complaint Specialist

hace 1 año

Buenas tardes, tengo un problema en la verificación de prueba de residencia en Mystake. He enviado varios documentos como facturas de luz de mi padre (que no me ha dejado porque no pone mi nombre, pero la residencia es la misma), mi certificado del banco (que no me ha dejado porque no pone el lugar de residencia ), documento de sanidad pública donde pone mi dirección y mi nombre… Y ya no me deja enviar más documentos.

El tema es que un extracto bancario de Abanca no pone la calle donde vives y es el único método que podría emplear ya que en mi casa yo no pago las facturas. Me podría valer incluso si me dejasen enviar el pasaporte.

Solo quería pedir que me dejasen enviar más documentación, y saber que forma hay de que pueda verificar mi residencia (tengo 22 años).

espero que puedan ayudarme, muchas gracias de antemano ya que no me responden al correo

Good afternoon, I have a problem with the proof of residency verification in Mystake. I have sent several documents such as electricity bills from my father (who has not left me because he does not put my name, but the residence is the same), my bank certificate (who has not left me because he does not put the place of residence), Public health document where it puts my address and my name. And it doesn't let me send any more documents.

The thing is that an Abanca bank statement doesn't put the street where you live and it's the only method I could use since I don't pay the bills at home. It could be worth it even if they let me send the passport.

I just wanted to ask that they let me send more documentation, and know how I can verify my residence (I'm 22 years old).

I hope you can help me, thank you very much in advance since they do not respond to my email

Buenas tardes, tengo un problema en la verificación de prueba de residencia en Mystake. He enviado varios documentos como facturas de luz de mi padre (que no me ha dejado porque no pone mi nombre, pero la residencia es la misma), mi certificado del banco (que no me ha dejado porque no pone el lugar de residencia ), documento de sanidad pública donde pone mi dirección y mi nombre… Y ya no me deja enviar más documentos.

El tema es que un extracto bancario de Abanca no pone la calle donde vives y es el único método que podría emplear ya que en mi casa yo no pago las facturas. Me podría valer incluso si me dejasen enviar el pasaporte.

Solo quería pedir que me dejasen enviar más documentación, y saber que forma hay de que pueda verificar mi residencia (tengo 22 años).

espero que puedan ayudarme, muchas gracias de antemano ya que no me responden al correo

Complaint Specialist Complaint Specialist hace 1 año Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Qué dijeron cuando les dijiste que no tienes facturas de servicios públicos?

Esperando tu respuesta.

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

What did they say when you told them that you do not have utility bills?

Looking forward to your answer.

Traducción automática:

hace 1 año

Buenos días, ayer me han contestado al correo que les he mandado explicando mi situación. Lamentablemente se han limitado a copiar y pegar las instrucciones de los documentos válidos que previamente había leído en la página. Intento comunicarme con ellos desde hace 4 días.

Me han desbloqueado la opción de poder enviar nuevos documentos pero me surge un problema. He visto que podría utilizar el DNI para mi verificación de residencia, pero solamente si utilizo otro documento para la verificación de identidad. El problema reside en que yo ya me había verificado la identidad con el DNI y deseo cambiarlo por el carnet de conducir, ya que es mi único recurso para poder verificarme por completo y retirar el dinero.

Asi que en lo único que deseo que me puedan ayudar es en poder cambiar mi identificación por otro documento mío. Ya que en ningún otro documento pone mi nombre + mi dirección en una misma cara, solamente en el DNI. Espero que me hayan entendido, muchas gracias.

Good morning, yesterday they answered the email that I sent them explaining my situation. Unfortunately, they have limited themselves to copying and pasting the instructions of the valid documents that they had previously read on the page. I have been trying to contact them for 4 days.

They have unlocked the option to send new documents but I have a problem. I have seen that I could use the DNI for my residency verification, but only if I use another document for identity verification. The problem is that I had already verified my identity with the DNI and I want to change it for my driver's license, since it is my only resource to be able to fully verify myself and withdraw the money.

So the only thing I want you to help me with is to be able to change my identification for another document of mine. Since in no other document does it put my name + my address on the same face, only on the DNI. I hope you have understood me, thank you very much.

Buenos días, ayer me han contestado al correo que les he mandado explicando mi situación. Lamentablemente se han limitado a copiar y pegar las instrucciones de los documentos válidos que previamente había leído en la página. Intento comunicarme con ellos desde hace 4 días.

Me han desbloqueado la opción de poder enviar nuevos documentos pero me surge un problema. He visto que podría utilizar el DNI para mi verificación de residencia, pero solamente si utilizo otro documento para la verificación de identidad. El problema reside en que yo ya me había verificado la identidad con el DNI y deseo cambiarlo por el carnet de conducir, ya que es mi único recurso para poder verificarme por completo y retirar el dinero.

Asi que en lo único que deseo que me puedan ayudar es en poder cambiar mi identificación por otro documento mío. Ya que en ningún otro documento pone mi nombre + mi dirección en una misma cara, solamente en el DNI. Espero que me hayan entendido, muchas gracias.

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