Code Promo Mystake
MyStake Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 22/11/2022 | Resuelta : 04/01/2023 Resuelta Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año Original Traducción
The player from Dominican Republic has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The casino stated that they hadn't received the documents requested to complete the verification process. The player stated that they had been sent, but it seems the casino required a different format. After some time, the casino stated that the player had passed the verification and was able to make a withdrawal. The player received their payment and the complaint was resolved.
El jugador de República Dominicana envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino declaró que no habían recibido los documentos solicitados para completar el proceso de verificación. El jugador dijo que habían sido enviados, pero parece que el casino requería un formato diferente. Después de un tiempo, el casino declaró que el jugador había pasado la verificación y podía hacer un retiro. El jugador recibió su pago y la queja fue resuelta.
Traducción automática: Escrito por Adam Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
República Dominicana República Dominicana hace 1 año
Hola, tengo una queja sobre el casino mystake, la cual ayer a las 6 de la tarde, retiré 1,000 usd, a mi dirección USDT, todo bien hasta ahí, decía procesando transición. Ok bien… esperé y esperé hasta hoy a las 6:15 de la mañana, me llego un mensaje diciendo que mi retiro fue retenido porque requieren de verificación de mi tarjeta con la cual realicé mi primer depósito, ellos me escribieron que tengo que mandarle foto de ambos lados ( los primeros 6 numeros y los últimos 4 numero de mi tarjeta )
en mi caso la tarjeta de débito mía es virtual… entre a la aplicación y le tomé captura de pantalla de la información de me pidieron,
bien ahí ya respondí el correo de que ellos me enviaron… ( ahora a esperar que van a responder ellos )
esa es mi experiencia en estos momentos
ahora bien, mi queja por el casino, es que en la ruleta se me rechaza todas las apuestas que hago, no quieren aceptar ninguna apuesta, ni por mas mínima, no me aceptan ninguna apuesta en la ruleta. Me comuniqué con el chat del soporte en vivo y no me responden nadie, luego me comuniqué nuevamente y me dijeron que no estan aceptando mis apuestas y se estan retirando.
Hello, I have a complaint about the mystake casino, which yesterday at 6 in the afternoon, I withdrew 1,000 usd, to my USDT address, everything is fine until then, it said processing transition. Ok well… I waited and waited until today at 6:15 in the morning, I got a message saying that my withdrawal was withheld because they require verification of my card with which I made my first deposit, they wrote me that I have to send you a photo on both sides (the first 6 numbers and the last 4 numbers of my card)
In my case, my debit card is virtual. I entered the application and took a screenshot of the information they asked me for,
well there I already answered the email that they sent me. (now to wait for them to respond)
that's my experience right now
Now, my complaint about the casino is that in roulette they reject all the bets I make, they do not want to accept any bet, not even the smallest, they do not accept any bet in roulette. I contacted the live support chat and no one responds to me, then I contacted again and they told me that they are not accepting my bets and are withdrawing.
Hola, tengo una queja sobre el casino mystake, la cual ayer a las 6 de la tarde, retiré 1,000 usd, a mi dirección USDT, todo bien hasta ahí, decía procesando transición. Ok bien… esperé y esperé hasta hoy a las 6:15 de la mañana, me llego un mensaje diciendo que mi retiro fue retenido porque requieren de verificación de mi tarjeta con la cual realicé mi primer depósito, ellos me escribieron que tengo que mandarle foto de ambos lados ( los primeros 6 numeros y los últimos 4 numero de mi tarjeta )
en mi caso la tarjeta de débito mía es virtual… entre a la aplicación y le tomé captura de pantalla de la información de me pidieron,
bien ahí ya respondí el correo de que ellos me enviaron… ( ahora a esperar que van a responder ellos )
esa es mi experiencia en estos momentos
ahora bien, mi queja por el casino, es que en la ruleta se me rechaza todas las apuestas que hago, no quieren aceptar ninguna apuesta, ni por mas mínima, no me aceptan ninguna apuesta en la ruleta. Me comuniqué con el chat del soporte en vivo y no me responden nadie, luego me comuniqué nuevamente y me dijeron que no estan aceptando mis apuestas y se estan retirando.
Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Le Plinko MyStake offre une expérience de jeu interactive, grâce à des graphismes de haute qualité et des animations fluides. Vous pouvez ressentir l’excitation et l’adrénaline alors que la bille rebondit de clou en clou, en espérant obtenir les gains les plus élevés possibles.
Después de su depósito, no olvide activar su bono manualmente. Todo lo que tienes que hacer es ir a la sección de mini juegos en el menú que consiste en casino, casino en vivo, deportes electrónicos, apuestas deportivas …. A continuación, elige el juego Plinko. Una vez cargado el juego, prepare su primera apuesta. Para ello, ajuste el número de bolas y el número de líneas. Todo lo que tienes que hacer es configurar el riesgo y hacer clic en el botón verde «Apostar» o «Apuesta» dependiendo del idioma que elijas. De hecho, los juegos de MyStake ya están disponibles en francés.
El jugador argentino había realizado un depósito por valor de 40.000 pesos en su cuenta MyStake, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta. El jugador había realizado depósitos exitosos anteriormente y se había puesto en contacto con el casino con un comprobante de su transferencia. El casino reconoció su queja y prometió investigar el problema. Le habíamos aconsejado al jugador que también se comunicara con su proveedor de pagos y ampliamos el cronograma de quejas para darle al casino suficiente tiempo para investigar. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores y la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Customer support at MyStake is commendable, with a dedicated team available 24/7 to address queries or concerns. Various channels, including live chat and email, ensure that players always have a line of communication open with the platform.
Multipliers to open a dish to reveal its contents, simply click on it. If it contains a chicken and not a bone, you are rewarded. The gain granted is obtained by applying a multiplier to your bet. The more chicken you find, the bigger your payout will be. And if, luckily, you succeed in unearthing all the hidden chickens without hitting a bone, then you will win the jackpot which will entitle you to a huge multiplier.
| >0.5 | >1.5 | |||
|---|---|---|---|---|
| 15 % | 85 % | 40 % | 60 % | |
| 42 % | 58 % | 72 % | 28 % | |
| >2.5 | >3.5 | |||
| FT | 37 % | 63 % | 58 % | 42 % |
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