Is Mystake Safe

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 05/02/2023 | Caso cerrado : 08/03/2023 Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año Original Traducción

The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Traducción automática: Escrito por Tomas Casino Analyst & Complaint Specialist

hace 1 año Original \ Traducción

Llevo varios días intentando retirar dinero a mi cuenta Mystake y siempre lo rechazan a tiempo. Me dicen que necesito verificar una tarjeta que ni siquiera es mía y no está en mi posesión. Están haciendo todo lo posible para no aceptar la solicitud de retiro. Necesito ayuda. Gracias

I've been trying to withdraw money to my Mystake account for several days, and it's always rejected on time. I'm being told I need to verify a card that isn't even mine and isn't in my possession. They are doing everything to not accept the withdrawal request. I need help. Thank you

sto provando a prelevare i soldi sul mio conto Mystake da molti giorni, e puntualmente viene sempre rifiutato. Mi viene detto di dover verificare una carta che non è nemmeno mia e non è in mio possesso. Stanno facendo di tutto per non accettare la richiesta di prelievo. Ho bisogno di aiuto. Grazie

Traducción automática:

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Traducción automática:

hace 1 año Original \ Traducción

hola petronela, si, he enviado todos los documentos, el primer retiro exitoso (1024€) llego al dia siguiente. Ahora para que no me dejen retirar se inventan que en mi apple pay hay una tarjeta de crédito inexistente y me exigen verificación de esa tarjeta.

hi petronela, yes, i have sent all the documents, the first successful withdrawal (1024€) arrived the next day. Now, in order not to let me withdraw, they invent that there is a non-existent credit card in my apple pay and they require verification of that card.

ciao petronela, si ho inviato tutti i documenti, il primo prelievo (1024€) andato a buon fine è arrivato il giorno dopo. Ora per non farmi prelevare si inventano che nel mio apple pay c’è una carta di credito inesistente e richiedono la verifica di quella carta.

Traducción automática:

hace 1 año Original \ Traducción

Hackearon mi cuenta, me di cuenta después de hacer la solicitud de retiro 11 veces y siempre me negué. El hacker cambió mi dirección residencial y ahora ya no es modificable y ciertamente agregó su propia tarjeta que es probablemente la que KYC me pide que verifique a pesar de haber dicho ya muchas veces que no era la mía. Pido ayuda porque ahora ya no hay 640€ sino 1100€ en mi cuenta. Simplemente me retiraría y no volvería a jugar en este sitio.

They hacked my account, I realized it after making the withdrawal request 11 times and always refused. The hacker changed my residential address and now it is no longer modifiable and he certainly added his own card which is probably the one that KYC asks me to verify despite having already said many times that it wasn't mine. I ask for help because now there is no longer €640 but €1100 in my account. I would just withdraw and never play on this site again.

Mi hanno hackerato l’account, me ne sono accorto dopo aver effettuato la richiesta del prelievo ben 11 volte e sempre rifiutata. L’hacker ha cambiato il mio indirizzo di residenza ed ora non è più modificabile e sicuramente ha aggiunto una sua carta che è probabilmente quella che KYC mi chiede di verificare nonostante abbia già detto molte volte che non era mia. Chiedo aiuto perché ora non sono più 640€ ma 1100€ sul mio conto. Vorrei solo prelevare e non giocare mai più su questo sito.

Traducción automática:

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción

¿Entiendo correctamente que el pirata informático cambió su dirección residencial dentro de su cuenta de casino y agregó su propia tarjeta de crédito para retirar sus ganancias?

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?

Do I understand correctly that the hacker has changed your residential address inside your casino account and added his own credit card to withdraw your winnings?

Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?

Traducción automática:

hace 1 año Original \ Traducción

el problema del hacker ha sido "resuelto", en el sentido de que se equivocaron al cambiar mi dirección, pero el hecho es que su sistema vincula una tarjeta de crédito que no es mía a mi cuenta. Y por lo tanto no puedo solicitar el retiro porque debo verificar esta tarjeta, que repito no es mía. He enviado mi extracto bancario para demostrar que las transacciones en mi cuenta se realizaron desde mi única tarjeta. Espero que se solucione lo antes posible porque tengo 2.400€ en mi cuenta.

the hacker problem has been "solved", in the sense that they were wrong to change my address, but the fact remains that their system links a credit card that is not mine to my account. And therefore I am unable to request the withdrawal because I should verify this card, which I repeat is not mine. I have sent my bank statement to prove that the transactions on my account were made from my only card. I hope it will be resolved as soon as possible because there are €2,400 on my account.

il problema hacker è stato "risolto", nel senso che avevano sbagliato loro a modificare il mio indirizzo, ma rimango il fatto che il loro sistema collega una carta di credito non mio al mio account. E quindi sono impossibilitato nel richiedere il prelievo perché dovrei verificare questa carta, che ripeto non mia. Ho mandato il mio estratto conto per provare che le transazioni sul mio account sono state fatte dalla mia unica carta. Spero si risolva il prima possibile perché sul mio account ci sono 2400€.

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