Mystake 5
MyStake Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 21/03/2021 | Caso cerrado : 07/04/2021 Caso cerrado Nuestro veredicto
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RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años Original Traducción
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods.
El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago.
Traducción automática: Escrito por Matej Head of Data & Complaints
Reino Unido Reino Unido hace 3 años Original Traducción
Hola, mi problema es que ahora tengo una forma de retirar mis ganancias. Asumí que podría retirarme a la tarjeta de mayo. No tengo una cuenta de criptomonedas y no pude usar skrill, etc.
Hi, my problem is I have now way of withdrawing my winnings. I assumed I would be able to withdraw back to may card. I do not have a crytocurrency account and I could not use skrill etc
Traducción automática:
Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 3 años Original Traducción
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Se le ha ofrecido algún método alternativo para retirar sus fondos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative method to withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Traducción automática:
Reino Unido Reino Unido hace 3 años Original Traducción
Hola, sí, mi cuenta está completamente verificada y me ofrecieron retirarme usando criptomoneda. No tengo idea de cómo usarlo y les dije esto y no obtuve respuesta. He gastado mi dinero ahora porque tengo un problema con el juego. No creo que esta sea una forma justa y razonable de dirigir una empresa de juegos.
También veo en su sitio web que no aceptan clientes del Reino Unido, por lo que me gustaría que me devolvieran mis depósitos por ambas razones indicadas
Hi, yes my account is fully verified, and I was offered to withdraw using crytocurrency. I have no idea how to use it and I told them this and I got no reply. I've spent my money now as I have a gambling problem. I don't think this is a fair and reasonable way of running a gaming company.
Also I see on your website that they do not accept UK customers so I would like my deposits back for both reasons stated
Traducción automática:
Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 3 años Original Traducción
Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
"Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (" Países restringidos ") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Israel, Estados Unidos de América, Reino Unido , España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa , Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Antillas Holandesas, Curazao, Balcanes (Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, República de Macedonia del Norte, Serbia), Birmania, Cote D'Ivoire (Costa de Marfil), Cuba, República Democrática del Congo, Irán, Irak, Liberia, Corea del Norte, Sudán, Siria y Zimbabwe ".
¿Podría enviarnos los detalles de su cuenta y la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Dado que existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que envió los datos correctos al abrir la cuenta. Muchas gracias por adelantado.
Thank you very much, Michael, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://mystake.com/en/static/terms/generalterms:
"Users from the following countries and their territories ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Israel, United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Dutch West Indies, Curacao, Balkans ( Albania, Bosnia and Herzegovina, Montenegro, the Republic of North Macedonia, Serbia), Burma, Cote D'Ivoire (Ivory Coast), Cuba, Democratic Republic of Congo, Iran, Iraq, Liberia, North Korea, Sudan, Syria, and Zimbabwe."
Could you please forward your account details and the confirmation regarding successful account verification? My email address is petronela.k@casino.guru. Since there is a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data when opening the account. Thank you very much in advance.
El último aspecto importante que hay que tratar sobre Hotbet es su servicio de atención al cliente. Para que los usuarios de un casino puedan tener una experiencia gratificante en una plataforma de este tipo, el servicio de atención al cliente debe de estar disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, ya que un usuario puede tener dudas o problemas en cualquier momento del día.
I'd like to clarify that all reviews are honest. We just request sincere opinions from our players. Of course, we encourage them to leave their comments here, so that we can understand what we should improve. Understanding customer experience is very crucial to the development of any brand. So we are glad to hear your positive and negative opinions about us.
Como en la mayoría de los juegos, como el juego del pollo, la apuesta mínima es de 0,20 céntimos de euro y la máxima de 1000 euros. Las ganancias máximas también están fijadas en 10.000 euros.
“We’re gypsies on a pirate ship, and we’re setting sail for the Governor’s Mansion,” Friedman said at the campaign launch. “I’m calling for the unconditional surrender of Rick Perry."
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Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
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